Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Decor & Arte

Prezada(o) cliente,

A Decor & Arte se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha da moldura perfeita, restauração de obras ou artigo decorativo exclusivo até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega: O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

• Prazo de Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido (molduras, quadros, restaurações ou artigos decorativos) será processado, embalado com cuidado especial (para evitar danos em peças frágeis como vidros ou molduras) e postado em até 2 dias úteis.
• Prazo de Transporte: Varia de acordo com sua localização (Fortaleza/CE ou outras regiões) e o método de envio escolhido. Você pode calcular o prazo estimado diretamente no site dos Correios usando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail/SMS após a postagem.

2. Métodos de Envio: Oferecemos opções via Correios para atender diferentes necessidades:

• PAC: Envio econômico, com prazo médio de 3 a 10 dias úteis (ideal para quem não tem urgência e quer economizar).
• SEDEX: Envio expresso, com prazo médio de 1 a 5 dias úteis (recomendado para maior rapidez, especialmente em regiões próximas a São Paulo ou capitais).

Frete calculado no carrinho com base no CEP de entrega.

3. Rastreamento do Pedido: Após a postagem, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe o status em tempo real no site dos Correios (www.correios.com.br).
4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço esteja completo, com CEP correto e ponto de referência (especialmente em Fortaleza ou áreas urbanas).
• Fique atento ao e-mail/SMS de confirmação: Verifique o método de envio e prazo estimado.
• Acompanhe o rastreamento: Monitore para evitar surpresas e, se necessário, avise o porteiro ou vizinho.

5. Atraso na Entrega: Em caso de atraso (devido a fatores externos como volume alto nos Correios, condições climáticas ou greves), você pode:

• Verificar o status no site dos Correios com o código de rastreamento.
• Contatar a Decor & Arte via WhatsApp ou e-mail para auxiliarmos na verificação e acompanhamento.

6. Ausência no Local de Entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias úteis subsequentes. Se não for possível, o pedido retorna à nossa loja. Nesse caso, entraremos em contato para reagendar (novo frete pode ser cobrado) ou estornar o valor.
7. Extravio ou Danificação do Pedido: Em caso de extravio, avaria ou dano durante o transporte (ex.: moldura quebrada ou vidro trincado), a Decor & Arte se responsabiliza integralmente. Envie fotos do problema imediatamente via WhatsApp ou e-mail. Analisaremos e providenciaremos reenvio, troca ou reembolso, sem custo adicional para você.
8. Política de Devolução: Garantimos o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem ônus adicional, desde que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, violação ou montagem.
• Acompanhe todos os acessórios, itens inclusos e nota fiscal/cupom.
• Não tenha sido utilizado, alterado ou restaurado.

Atenção: Itens personalizados (ex.: molduras sob medida, emoldurações exclusivas ou restaurações feitas sob demanda) não se enquadram no direito de arrependimento por serem fabricados exclusivamente para o pedido (art. 49, parágrafo único, CDC). Para esses casos, avalie bem as medidas e opções antes da compra. Devoluções por defeito ou erro nosso serão aceitas normalmente.

9. Política de Reembolso: Após aprovação da devolução (análise da mercadoria recebida em perfeitas condições):

• Cartão de crédito: Estorno direto na fatura em até 7 a 30 dias úteis (dependendo da operadora e fechamento da fatura).
• Boleto/PIX/transferência: Reembolso por transferência bancária ou PIX em até 7 dias úteis após aprovação.

O frete de devolução será reembolsado se o motivo for erro nosso ou defeito; caso contrário, o cliente arca com o custo de postagem reversa.

10. Contato: Para dúvidas, rastreamento, devoluções, trocas ou reembolsos:

• WhatsApp: 11 99424-6902 (atendimento rápido para portfólio, orçamentos e suporte)
• E-mail: [insira o e-mail oficial, ex.: contato@decorarte.com.br]

11. Considerações Finais: A Decor & Arte se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e com a qualidade artesanal que caracteriza nossos 180 artigos exclusivos e patenteados. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas, feriados ou picos de demanda (ex.: fim de ano) podem influenciar os prazos dos Correios. Estamos sempre à disposição para ajudar e tornar sua experiência com molduras, quadros e decoração acessível e prazerosa!

Grandes ideias para pequenos espaços, entregues com carinho. 🖼️✨